“De är magiska” – Snabb hjälp och IT som bara funkar

Hemomatik utvecklar och tillverkar egna nivåvakter och exporterar tusentals enheter till Kina varje år. Det är något de är extra stolta över.

– Vi är extra stolta över att vi har egen tillverkning av nivåvakter. Vi exporterar 11 000 nivåvakter till Kina. Alla säger att det är omöjligt att sälja dit, men det tycker inte vi.

För ett bolag som Hemomatik måste vardagen fungera utan onödiga avbrott. De arbetar inte med resande säljare, utan med tekniker som svarar på mejl och telefon. Därför är det avgörande att telefoni och IT inte strular.

När supporten inte räckte till

Men så har det inte alltid varit.

Tidigare hade Hemomatik en leverantör som inte levde upp till förväntningarna. När problem uppstod uteblev återkopplingen, och stödet de behövde fanns helt enkelt inte där.

– Jag kommer inte ihåg vilka vi hade innan AzenA. Men jag minns att det företaget misskötte sig. De hade väldigt dålig support. När vi hade problem så återkom de aldrig.

Behovet var tydligt. De behövde inte bara teknik som fungerade. De behövde en partner som tog ansvar.

Ett samarbete sedan 2004

Hemomatik började samarbeta med AzenA redan 2004. Sedan dess har lösningen utvecklats steg för steg.

– Lars Nyrén köpte vår gamla växel och den hamnade på Djurgårdens kansli. Vi fick rabatt på vår första växel.

I dag har de stabil telefoni, snabb support och smarta lösningar med Microsoft 365.

– Man kan snabbt och smidigt ställa in allting själv och många saker är automatiserade på ett smart sätt. Det är enkelt att logga in på sin profil och att registrera sin kalender och sin tillgänglighet.

För Hemomatik har det gjort vardagen enklare. Det som tidigare tog tid och energi rullar nu mer sömlöst i bakgrunden.

“De är magiska”

En stor del av värdet ligger i hur snabbt saker blir lösta.

– De är magiska. Vid minsta grej är det likadant. Du lägger ett mejl och får ett supportnummer, och sen kommer svaret ‘nu är det färdigt’.

För Hemomatik betyder det att IT aldrig blir ett hinder i vardagen.

– Jag är supernöjd. Det är inget hittepå, de är väldigt professionella och snabba.

En lösning som sparar tid och pengar

Med åren har lösningen blivit både bättre och mer kostnadseffektiv.

– Vi har fått ny utrustning, sänkt kostnaderna och får alla uppdateringar.

Det viktigaste är ändå vad det innebär i praktiken:

– Vi behöver inte göra någonting med IT.

Krångelfri IT gör att Hemomatik kan fokusera på sin verksamhet.

En partner man inte blir bortglömd hos

För Hemomatik är relationen en avgörande del av samarbetet.

– Jag tror att det är väldigt bra att de är ett lagom stort företag. Om de hade varit en större aktör så är det lätt att man blir bortglömd.”

För ett mindre bolag gör det stor skillnad att veta vem man ska kontakta och få snabb hjälp. Det är också en av anledningarna till att samarbetet har fungerat så bra över tid.

Ett samarbete de rekommenderar vidare

När vardagen flyter på blir värdet tydligt.

–Jag har rekommenderat andra att jobba med AzenA.